Factura privind serviciul de furnizare a energiei electrice se emite lunar, către consumator conform prevederilor contractuale și cuprinde contravaloarea energiei electrice consumate într-o anumită perioadă de timp (de regulă luna calendaristică anterioară emiterii facturii, iar în caz de regularizare o perioadă mai mare de o lună calendaristică).

Consumul de energie electrică se poate determina prin mai multe modalități:

• – citirea indexului de pe contor de către Operatorul de distribuție (Distribuitor);
• – indexul transmis furnizorului prin autocitire de către consumator;
• – conform cantităților de energie electrică lunare menționate în convenția de consum, încheiată între consumator și furnizor în baza contractului de furnizare;
• – conform istoricului de consum realizat în ultimele 12 luni, evidențiat în baza de date a Operatorului de distribuție.

În cazul în care nu se realizează citirea contorului de către Distribuitor, și nu este transmisă lunar autocitirea de către consumator, furnizorul va emite facturi în care va fi evidențiat un consum estimat în baza convenției de consum încheiate cu consumatorul sau în baza unui istoric al consumului realizat în aceeași lună calendaristică a anului anterior.

Factura de regularizare a consumului de energie electrică se emite la interval de 3 luni, după citirea de către Distribuitor a contorului. La consumatorii care au montate la locurile de consum, contoare smart (inteligente) facturarea energiei electrice se efectuează în baza citirilor lunare efectuate de la distanță de către Distribuitor.

Consumatorul (persoană fizică sau juridică) ce cumpără energie electrică pentru propriul consum casnic, excluzând consumul pentru activități comerciale sau profesionale;

Consumatorul (persoană fizică sau juridică) care cumpără energie electrică ce nu este pentru propriul consum casnic. Această categorie include și producătorii de energie electrică, clienții industriali, întreprinderile mici și mijlocii, operatorii economici și clienții angro.

Consumatorul vulnerabil de energie, denumit în continuare consumator vulnerabil, este persoana singură/familia care, din motive de sănătate, vârstă, venituri insuficiente sau izolare față de sursele de energie, necesită măsuri de protecție socială și servicii suplimentare pentru a-și asigura cel puțin nevoile energetice minimale.

Consumatorul care îşi desfăşoară activităţile în spaţiul propriu deţinut cu orice titlu, aferent unui punct de delimitare cu reţeaua electrică, precizat prin certificatul de racordare şi care produce energie electrică din surse regenerabile pentru propriul consum, a cărui activitate specifică nu este producerea energiei electrice, care consumă şi care poate stoca şi vinde energie electrică produsă sau stocată furnizorului de energie electrică cu care acesta are încheiat contract de furnizare a energiei electrice.

Indexul poate fi transmis prin mai multe metode: Aplicația mobila “My Electricnet”, disponibilă în App Store și Google Play;  Telefonic la urmatoarele nr.: 0361409000 și 0800400028.

Energia electrică furnizată consumatorilor se măsoară de către operatorii de distribuție, prin grupuri de măsurare-contor, instalate la locul de consum.

Intervalul de citire a contoarelor în vederea emiterii facturii pentru consumatorii casnici poate fi mai mare de o lună, dar fără a depăşi 3 luni.

În cazul prosumatorilor, periodicitatea de citire a indexului contorului în vederea facturării pe baza consumului de energie electrică măsurat este o lună calendaristică.

Blocarea sau funcționarea eronată a contorului poate fi anunțată de consumator la furnizor sau la operatorul de distribuție în scris (prin email/poștă) la datele de contact indicate în factură, sau telefonic, prin apelarea serviciului Call Center sau prin prezentare directă la ghișeele de relații cu clienții.

Factura emisă consumatorului de către furnizor cuprinde consumul de energie electrică, tarifele reglementate de distributie, tarif serviciu de sistem, contravaloarea certificatelor verzi, a contribuției pentru cogenerare de înaltă eficiență, a accizei, a TVA, precum și a altor taxe și impozite prezente sau viitoare, stabilite în conformitate cu prevederile actelor normative aplicabile.

Încheierea contractului de furnizare a energiei electrice se realizează pe baza:

a) acordului solicitantului, exprimat prin cererea de încheiere a contractului sau prin mijloace de comunicare la distanţă, conform dispoziţiilor legale în vigoare;

b) copiei actului de identitate (in cazul consumatorului casnic);

c) certificatului de înregistrare la Oficiul Naţional al Registrului Comerţului al solicitantului (in cazul consumatorului noncasnic);

d) declaraţiei pe propria răspundere a solicitantului:

(i) privind deţinerea unui drept locativ, cu precizarea calităţii sale (proprietar/coproprietar, unic moştenitor, comoştenitor, soţ, chiriaş, beneficiar rentă viageră etc.);

(ii) privind faptul că nu există litigii locative cu privire la spaţiul pentru care se solicită încheierea contractului, iar în cazul în care se dovedeşte contrariul, exprimarea acordului pentru rezilierea contractului, cu posibilitatea actualizării declaraţiei, dacă este cazul, atât prin mijloace de comunicare la distanţă, cât şi prin acord tacit.