A villamosenergia-szolgáltatási számla a szerződésben rögzített gyakorisággal, általában havonta kerül kibocsátásra a fogyasztó részére. A számlán szereplő díj a meghatározott elszámolási időszakban (általában a számla kiállítását megelőző naptári hónapban) felhasznált villamos energia értékét tartalmazza. Kivételes esetekben, például mérőóra állásának leolvasása (áramszolgáltató által) utáni időszak esetén, a számla más időszakot ölelhet fel.

A villamosenergia-fogyasztást többféleképpen lehet meghatározni:

• – szolgáltató által végzett mérőóra leolvasás;
• – fogyasztó által végzett mérőóra leolvasás;
• – a fogyasztási szerződésben rögzített havi villamosenergia-mennyiségek alapján;
• – az elmúlt 12 hónap fogyasztási adatait tekintve, különös tekintettel a szolgáltató adatbázisában szereplő információkra;

Amennyiben a szolgáltató nem végzi el a mérőóra leolvasását, és a fogyasztó sem ad le havonta mérőóra olvasást, úgy a szállító az ügyfél szerződésében szereplő adatok vagy az előző év azonos időszakában mért fogyasztás alapján becsült fogyasztásról küld számlát.

A villamosenergia-fogyasztásról szóló rendszeresítő számlát általában háromhavonta állítják ki, a mérőórák leolvasását követően. Azoknak a fogyasztóknak, akik okos mérőórával rendelkeznek, a számlázás havi bontásban történik, a szolgáltató által távolról végzett havi leolvasások alapján.

Lakossági fogyasztónak nevezzük azt a személyt vagy céget, aki kizárólag a saját otthonában vagy háztartásában használ fel villamos energiát. Ez azt jelenti, hogy az áramot nem használja fel semmilyen üzleti, kereskedelmi vagy szakmai tevékenységhez.

Olyan fogyasztó (lehet magán személy vagy jogi személy), aki a vásárolt villamos energiát nem saját háztartásában használja fel. Ez a kategória magában foglalja azokat a szereplőket, akik a villamos energiát gazdasági tevékenységükhöz, termeléshez vagy egyéb üzleti célokra használják.

Sérülékeny energiafogyasztónak (vagy kiszolgáltatott fogyasztónak) nevezzük azt az egyedülálló személyt vagy családot, akinek egészségi állapota, életkora, alacsony jövedelme vagy az energiaforrásoktól való elszigeteltsége miatt különleges támogatásra van szüksége ahhoz, hogy a legminimálisabb energiaigényét biztosítani tudja.

Egy olyan fogyasztó, aki részben önfenntartó: saját maga állítja elő az áram egy részét, de ha többet termel, mint amennyire szüksége van, akkor a felesleget eladhatja. Ugyanakkor, ha kevesebbet termel, mint amennyire szüksége van, akkor a hálózatból vásárolhat.

Az indexet több módon továbbíthatja:

• “My Electricnet” mobilalkalmazás segitségével: Ezt az alkalmazást az App Store-ban (iOS eszköz) és a Google Play Áruházban (Android eszköz) találja meg. 
• Telefonon: Az alábbi telefonszámokon érheti el az ügyfélszolgálatot:
  
  • – 0361409000
  • – 0800400028

A villamosenergia-fogyasztást a szolgáltatók a fogyasztási helyen elhelyezett mérőórákkal mérik.

A háztartási mérőórákat minimum havonta egyszer, maximum háromhavonta egyszer leolvasák a számlázáshoz.

Ha valaki egyszerre termel és fogyaszt áramot, akkor a villanyóra leolvasására és a számlázásra havonta kerül sor.

A mérőóra, hibás működését a fogyasztó írásban (e-mailben/postai úton) jelezheti a szolgáltatónak vagy a számlán feltüntetett elérhetőségeken, valamint személyesen a szolgáltató székhelyének egyiken.

A szolgáltató által a fogyasztónak kiállított számla tartalmazza a villamosenergia-fogyasztást, a szabályozott elosztási díjakat, a rendszerszolgáltatás díját, a zöld tanúsítványok értékét, a nagy hatásfokú kapcsolt energiatermeléshez való hozzájárulást, a jövedéki adót, az áfát, valamint az egyéb jelenlegi vagy jövőbeni adókat és illetékeket. 

Az áramszolgáltatási szerződés megkötése a következők alapján történik:

a) A kérelmező a hatályos jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően, a szerződéskötési kérelem benyújtásával vagy távoli kommunikációs eszköz útján történő nyilatkozatával kifejezi, hogy egyetért a szerződés feltételeivel és kötelezettségeivel;

b) a személyazonosító okmány másolata (háztartási fogyasztó esetén);

c) a kérelmező cégjegyzékbe való bejegyzéséről szóló tanúsítvány (nem háztartási fogyasztó esetén);

d) a kérelmező saját felelősségére tett nyilatkozata

(i) A lakhatási jog igazolása, minőség megjelölésével (tulajdonos/tulajdonostárs, egyedüli örökös, örököstárs, házastárs, bérlő, életjáradékban részesülő stb.); 

(ii) A szerződéskötéskor megjelölt ingatlannal kapcsolatban jelenleg semmilyen lakásvita nem áll fenn, a felek kijelentik, hogy ilyen vita esetén a szerződést felmondhatják. Ezt a nyilatkozatot bármikor, akár távollévők között is megtehetik, és szükség esetén aktualizálhatják, akár írásban, akár szóban.